Enel SP reduz tempo de atendimento a emergências e melhora posição entre distribuidoras

A Enel Distribuição São Paulo conseguiu reduzir em 59,7% o tempo médio de atendimento a emergência, passando de 12 horas e 39 minutos para 5 horas e 6 minutos entre os períodos de janeiro a julho de 2023 e 2026, conforme dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Com essa mudança, a empresa saiu da terceira pior média de atendimento dentre 33 distribuidoras para a quinta melhor. O Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE) reflete a eficácia da resposta das distribuidoras a eventos que afetam o fornecimento de energia, considerando apenas situações fora do controle operacional.

Segundo Guilherme Lencastre, presidente da Enel SP, os investimentos em modernização e resiliência, além da duplicação da poda de árvores, tiveram grande papel na melhoria dos indicadores. No entanto, a redução no tempo de atendimento ocorre em um contexto de vigilância da Aneel, que instaurou um processo que pode resultar na perda da concessão da empresa devido a falhas de atendimento durante eventos climáticos severos.

Embora 19 das 33 distribuidoras tenham reduzido seu TMAE, 14 registraram aumento. A CPFL Piratininga registrou o menor tempo entre as empresas avaliadas, com uma média de 180 minutos.

A prática demonstra que, apesar das melhorias, a Aeisel ainda possui desafios a enfrentar, especialmente diante das queixas sobre a qualidade do serviço e a atuação durante situações extremas.