53% dos brasileiros compram via aplicativos de mensagens

De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 53% da população brasileira já utiliza aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, para fazer compras. Esse dado revela a importância crescente do marketing conversacional, que deixou de ser um mero detalhe do atendimento e agora se tornou crucial na decisão de compra.

Rafael Kiso, CMO da mLabs, destaca que o consumidor atual não segue mais uma jornada linear de compra tradicional. Ele explora produtos nas redes sociais, pesquisa sobre eles em vídeos curtos, analisa comentários e frequentemente toma sua decisão sem visitar um site específico.

Estudos da mLabs revelam que 65% dos consumidores anteriormente a uma compra realizam dúvidas através das redes sociais. Kiso explica que esses consumidores estão nas etapas finais de sua jornada, buscando validar informações sobre preço, entrega e confiança antes de finalizar a compra.

Expectativas de Resposta e Desempenho no Marketing

As expectativas dos consumidores se tornaram mais altas. No WhatsApp, 51% esperam resposta em até 5 minutos, enquanto 19% desejam retorno em 1 minuto. No Instagram, 37% dos usuários aguardam resposta rápida, um tempo crucial que pode afetar a conversão.

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Essa desconexão entre o investimento para gerar demanda e a demora na resposta cria um gargalo invisível que impacta diretamente a conversão

Para lidar com essa nova realidade, Kiso sugere um método de quatro etapas que pode potencializar a receita de cada cliente entre 20% e 40% com um atendimento mais consultivo durante a conversa.

Com o consumidor cada vez mais propenso a tomar decisões de compra através de aplicativos de mensagens, o marketing conversacional se torna uma parte central e essencial na estratégia de vendas das empresas.