Comércio físico enfrenta desafios com aumento do 'showrooming'

De acordo com a pesquisa Radar Smollan, realizada em agosto de 2026, 76% dos entrevistados afirmaram ter visto produtos em lojas físicas e realizado a compra pela internet posteriormente. Esse comportamento, conhecido como 'showrooming', tem impactado o comércio varejista, que luta para se adaptar a um novo cenário.

Conforme destacado em reportagens anteriores, o setor enfrentou dificuldades que o levaram a rever suas operações. Estrategicamente, muitos varejistas estão reduzindo o número de lojas e cortando custos, além de buscar formas mais eficientes de operar para melhorar suas vendas e resultados.

A pesquisa, que incluiu 1.828 entrevistas em 156 cidades de 25 estados, revela que a dinâmica entre lojas físicas e online está cada vez mais interligada. Além dos 76% que compram online após visitar uma loja, 81% afirmaram pesquisar na internet antes de visitar o ponto de venda. Para 87%, entrar em uma loja física e sair com um produto diferente do que planejavam também é uma realidade.

O diretor de operações da Smollan, Renato Vechiatto, destacou que apesar do consumidor chegar mais informado nas lojas, fatores como preço, disponibilidade e experiência de compra permanecem cruciais para a decisão final.

Embora a pesquisa indique que 93,4% dos consumidores preferemComprar carne em lojas físicas, a preferência varia por categoria. No segmento de eletrônicos, por exemplo, as opções se dividem entre a loja física e o comércio online, com 39,6% preferindo o primeiro e 22% o segundo.

Vechiatto também comentou que os varejistas devem aproveitar suas lojas para oferecer experiências que a compra online não proporciona, além de aprimorar o atendimento ao cliente. Ele ressaltou a importância da acessibilidade correta aos produtos e a integração entre os canais físico e digital.

Os resultados da pesquisa indicam que 77,7% dos consumidores consideram o preço importante na decisão de compra, seguido por promoções em 61,1%. A falta de produtos em estoque e a dificuldade de integração entre as plataformas também foram apontadas como barreiras que podem levar à perda de vendas.

Vechiatto conclui que a adaptação do varejo é essencial, sugerindo que a comunicação efetiva entre canais e linhas de produtos pode evitar a perda de clientes para a concorrência.