Inter melhora satisfação do cliente com novo programa estratégico

O Banco Inter adotou o Client Centricity Program (CCP) com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, resultando em uma impressionante melhora de 59% na sua classificação no Ranking de Reclamações do Banco Central em um único trimestre.

Resultados significativos no Ranking de Reclamações

O Ranking de Reclamações do Banco Central classifica instituições financeiras com base no volume de reclamações consideradas procedentes em relação ao total de clientes. Graças ao CPP, o Inter subiu de primeira para a quinta posição neste ranking ao final de 2025, reduzindo também em 40% o número de reclamações procedentes e melhorando sua reputação no Reclame Aqui em 11%.

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Estratégia institucionalizada com quatro pilares

O CCP foi elaborado com a intenção de diminuir atritos e aumentar o valor oferecido aos clientes. Essa abordagem se apoiou em tecnologia avançada, incluindo automação e inteligência artificial, permitindo intervenções rápidas e eficazes na experiência do cliente.

A governança do CCP garante que as iniciativas estejam alinhadas em todas as esferas da organização, proporcionando visibilidade e responsabilidade. Em 2026, o programa foi oficialmente integrado à agenda do conselho, solidificando sua importância estratégica.

A abordagem do Inter considera a jornada do cliente como um todo, desde a adesão até a retenção, permitindo identificar e resolver pontos de atrito que passariam despercebidos em análises isoladas.