Bloqueio de chamadas gera conflito entre operadoras na Anatel

A disputa entre operadoras de telefonia se acirrou por causa do serviço 'Vivo Anti-spam', que promete bloquear ligações indesejadas. As operadoras envolvidas apresentam argumentos em polaridade: enquanto a Vivo defende a proteção ao consumidor, outras empresas alegam que o bloqueio está prejudicando chamadas legítimas.

Impacto das reclamações

De acordo com a Vivo, o serviço é projetado para identificar e interromper ligações massivas e fraudulentas antes que cheguem aos clientes. No entanto, a TIM e outras sete operadoras apresentaram queixas à Anatel, alegando que o sistema frequentemente bloqueia chamadas de serviços essenciais, como saúde, resultando em intervenções indesejadas.

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O anti-spam do telefone funciona como o do e-mail: de vez em quando, caem coisas que não deveriam ter caído. Não existe um anti-spam perfeito que vai bloquear só o que deve

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Resposta da Vivo

A Vivo contestou as alegações, afirmando que oferece o serviço desde novembro de 2024 e que ele passou por uma fase de testes com 700 mil usuários. Ela esclareceu que o anti-spam analisa primeiro se a chamada é autenticada e, em seguida, o perfil do número de origem, evitando bloqueios injustificados.

A operadora também informa que os clientes podem desativar o serviço através do aplicativo, caso desejem receber chamadas de números que foram bloqueados erroneamente.

• 1Vivo introduz 'Vivo Anti-spam' para bloqueio de fraudes.
• 2TIM e outras operadoras alegam bloqueio excessivo de chamadas legítimas.
• 3Anatel investiga queixas para garantir as necessidades dos consumidores.